Conditions générales

Les présentes conditions générales de Expert en Filtres B.V. ont été élaborées en concertation avec l'association des consommateurs « Consumentenbond » dans le cadre du Groupe de coordination pour la concertation en matière d'autorégulation (CZ) du Conseil socio-économique et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité du professionnel
Article 3 - Champ d'application
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
2. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
3. Jour : jour calendaire ;
4. Transaction à long terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou de réception s’étale dans le temps ;
5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l’identique des informations stockées.
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
7. Formulaire type : le formulaire type de rétractation mis à disposition par le professionnel, que le consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
8. Professionnel : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
9. Contrat à distance : un contrat dans le cadre duquel, dans le cadre d’un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par le professionnel, il est fait exclusivement usage, jusqu’à la conclusion du contrat, d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
10. Moyen de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le professionnel ne se trouvent simultanément dans le même lieu.
11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 - Identité du professionnel

Numéro de téléphone :
Adresse e-mail :
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce :
Numéro d'identification TVA :

Article 3 - Champ d'application

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance conclu et à toute commande entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées chez le professionnel et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur simple demande de celui-ci.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte qu’il puisse être facilement enregistré par ce dernier sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement, à la demande du consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen.
4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s’appliqueraient également, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent par analogie et, en cas de contradiction entre les conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s’avéraient à un moment donné totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales restent valables pour le reste et la disposition concernée sera remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition dont l’objet se rapproche autant que possible de celui de la disposition initiale.
6. Les situations non prévues dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » de celles-ci.
7. Toute ambiguïté concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être résolue « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément mentionné dans l’offre.
2. L'offre est sans engagement. Le professionnel est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des illustrations, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes contenues dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
4. Toutes les images et spécifications figurant dans l’offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ni à la résiliation du contrat.
5. Les images accompagnant les produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier :
   • le prix, taxes comprises ;
   • les frais d'expédition éventuels ;
   • la manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires à cet effet ;
   • l’applicabilité ou non du droit de rétractation ;
   • les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
   • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
   • le montant des frais de communication à distance si les coûts liés à l'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;
   • si le contrat est archivé après sa conclusion, et, le cas échéant, où le consommateur peut le consulter ;
   • la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu’il a fournies dans le cadre de celui-ci et, s’il le souhaite, les corriger ;
   • les autres langues éventuelles dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
   • les codes de conduite auxquels le professionnel s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
   • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d’une opération à durée déterminée.

Article 5 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont stipulées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai, par voie électronique, la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que le contrat n’a pas été confirmé par le professionnel à la suite de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veille à la sécurité de l’environnement web. Si le consommateur peut effectuer un paiement par voie électronique, le professionnel respectera les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. Le professionnel peut, dans le cadre légal, s'assurer que le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que de prendre connaissance de tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, le professionnel dispose de motifs valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision, ou de subordonner l’exécution à des conditions particulières.
5. Le professionnel fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou sous une forme permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support durable :
   • l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
   • les conditions et les modalités selon lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant que ce droit est exclu ;
   • les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
   • les informations visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le professionnel ne les ait déjà fournies au consommateur avant l’exécution du contrat ;
   • les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
6. Dans le cas d’un contrat à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
7. Tout contrat est conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

En cas de livraison de produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier de motifs pendant un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et dont le nom a été communiqué au professionnel.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur s'engage à prendre soin du produit et de son emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit au professionnel avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer le professionnel dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Le consommateur doit effectuer cette notification à l’aide du formulaire type. Une fois que le consommateur a notifié son intention d'exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'un justificatif d'expédition. 
4. Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit au professionnel, la vente est réputée conclue.

En cas de prestation de services :

1. En cas de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier de motifs pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies à cet effet par le professionnel lors de l’offre et/ou au plus tard lors de la prestation.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour, au maximum, sont à sa charge.
2. Si le consommateur a versé un montant, le commerçant le remboursera dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ce remboursement est toutefois subordonné à la condition que le produit ait déjà été réceptionné par le commerçant en ligne ou qu’une preuve irréfutable du retour complet puisse être fournie. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier donne expressément son accord pour un autre moyen de paiement.
3. En cas de détérioration du produit due à une manipulation négligente de la part du consommateur lui-même, ce dernier est responsable de la dépréciation éventuelle du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si le commerçant n’a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation ; celles-ci doivent être communiquées avant la conclusion du contrat de vente.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si le professionnel l’a clairement mentionnée dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
   • qui ont été fabriqués par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ;
   • qui présentent un caractère manifestement personnel ;
   • qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
   • qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
   • dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
   • les journaux et magazines vendus à l'unité ;
   • aux enregistrements audio et vidéo ainsi qu’aux logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
   • les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
   • concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs, devant être fournis à une date précise ou pendant une période déterminée ;
   • dont la fourniture a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
   • concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Le prix

1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence. Cette dépendance vis-à-vis des fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont indicatifs sont précisés dans l’offre. 
3. Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
4. Les augmentations de prix intervenant trois mois ou plus après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et : 
   • elles résultent de dispositions légales ; ou
   • le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services s’entendent TVA comprise.
6. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression ou de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée quant aux conséquences d'erreurs d'impression ou de frappe. En cas d'erreurs d'impression ou de frappe, le professionnel n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné. 

Article 10 - Conformité et garantie

1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’aptitude à l’usage, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur ne porte pas atteinte aux droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en vertu du contrat.
3. Les éventuels défauts ou produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l’entrepreneur dans les deux mois suivant la livraison. Le retour des produits doit s’effectuer dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.
4. La durée de la garantie accordée par l’entrepreneur correspond à la durée de la garantie du fabricant. L’entrepreneur n’est toutefois en aucun cas responsable de l’adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni des éventuels conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.
5. La garantie ne s’applique pas si :
   • le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
   • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales, ont fait l’objet d’une manipulation négligente ou ont été traités d’une manière contraire aux instructions du commerçant et/ou à celles figurant sur l’emballage ;
   • le défaut résulte, en tout ou en partie, de prescriptions que les autorités ont édictées ou édicteront concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Exceptions et limitations

1. La garantie ne s'applique pas si les défauts résultent, en tout ou en partie, d'une utilisation incorrecte, négligente ou inappropriée, ou d’une utilisation à des fins autres que normales (professionnelles), de causes externes, telles que des dégâts causés par un incendie ou un dégât des eaux, ou si les marchandises ont été modifiées ou entretenues par des tiers autres que Filterexpert BV.
2. Les défauts causés par des problèmes logiciels ou de configuration ne sont pas couverts par la garantie.
3. Si vous souhaitez renvoyer un produit à Filterexpert, nous vous demandons d’en informer au préalable Filterexpert par téléphone ou par e-mail. Les colis sans formulaire de retour ne seront pas acceptés.
4. Vous êtes seul responsable des dommages et/ou de la perte survenus pendant le transport vers Filterexpert. Ceux-ci ne peuvent pas être pris en charge par l’assurance transport de Filterexpert.
5. La réparation ou le remplacement du produit n’entraîne pas le renouvellement ou la prolongation de la période de garantie.
6. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable en cas de revente du produit.
7. La garantie ne s’applique pas si le produit a été mal installé, négligé, chargé trop longtemps ou de manière incorrecte, s’il a fait l’objet d’une réparation ou d’une modification non autorisée par Filterexpert, s’il a été utilisé dans un appareil pour lequel il n’est pas destiné ou en cas de toute autre forme d’utilisation incorrecte.
8. Filterexpert décline en tout état de cause toute responsabilité concernant les dommages consécutifs, y compris les blessures corporelles, la perte de revenus, intérêts, perte de données ou tout autre dommage accessoire ou indirect, causé par une installation ou une utilisation incorrecte de ses produits ou par l’installation ou l’utilisation d’équipements modifiés, endommagés ou utilisés de manière inappropriée.

Article 11 - Livraison et exécution

1. Le professionnel fera preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation. 
4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut faire valoir aucun droit sur la base des délais éventuellement mentionnés. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit au consommateur à une indemnisation.
5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, le professionnel remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, le professionnel s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et distinctement indiqué qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge du commerçant.
7. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et dont le nom a été communiqué au commerçant, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment, dans le respect des règles de résiliation convenues à cet effet et d’un préavis d’au plus un mois.
2. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment avant l’expiration de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et un préavis d’au plus un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les alinéas précédents :
   • résilier à tout moment, sans être limité à une date ou à une période déterminée ;
   • les résilier au moins de la même manière que celle utilisée pour les conclure ;
   • les résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que le professionnel s’est réservé.

Renouvellement

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la fourniture régulière dejournaux quotidiens, hebdomadaires et magazines, être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au plus.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’au plus un mois, et avec un préavis d’au plus trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, livraison régulière de quotidiens, de journaux d’actualité, d’hebdomadaires et de magazines.
4. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière, à titre d’essai, de quotidiens, de journaux d’actualité, d’hebdomadaires et de magazines (abonnement d’essai ou de découverte) n’est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à l’expiration de la période d’essai ou de découverte.

Durée

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, au bout d’un an, résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d’un mois au maximum, sauf si le principe de raison et d’équité s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l’article 6, paragraphe 1. Dans le cas d’un contrat portant sur la prestation d’un service, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Le consommateur a l’obligation de signaler sans délai à l’entrepreneur toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou mentionnées.
3. En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, le professionnel a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui lui ont été communiqués au préalable au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. Le professionnel dispose d’une procédure de réclamation dûment communiquée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 2 mois, de manière complète et clairement décrite, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations soumises au professionnel reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et indiquera quand le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige susceptible d’être soumis à la procédure de règlement des litiges est alors créé.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit tout d’abord s’adresser au commerçant. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, le consommateur doit s’adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera gratuitement la médiation. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d’une adhésion en cours surhttps://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la commission indépendante de règlement des litiges désignée par WebwinkelKeur ; la décision de cette commission est contraignante et tant le commerçant que le consommateur s’engagent à la respecter. La soumission d’un litige à cette commission d’arbitrage entraîne des frais qui doivent être réglés par le consommateur à la commission concernée. Il est également possible de déposer des réclamations via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (http://ec.europa.eu/odr).
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf indication contraire de sa part par écrit.
7. Si une réclamation est jugée fondée par l’entrepreneur, celui-ci procédera, à sa discrétion, soit au remplacement gratuit des produits livrés, soit à leur réparation.

Article 15 - Litiges

1. Les contrats conclus entre le commerçant et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.
2. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les enregistrer de façon accessible sur un support durable.